客服称失败订单后续支付宝会退款今天上午，支付宝遭遇服务异常，用户在进行付款操作时遇到“支付失败”、“交易创建失败”和“服务异常”等提示，导致无法完成交易。此次服务中断影响了支付宝的多项功能，包括正常的支付服务。还有用户报告称遇到了余额宝提现未到账、花呗还款虽扣款成功但账单未清等问题。支付宝客服表示，...

即使是脾气最好的人，TA也会在对手机连发5遍“转人工客服”后皱起眉头；即使是脾气最好的人，TA也会因为排了20分钟的人工客服电话被挂断而破防。对文艺青年而言，在这个网络发达的时代里，手写信变成了最珍贵的奢侈品。对你我这样的万千普通人而言，在这个网络发达的时代里，人工客服变成了最珍贵的奢侈品。老婆饼里...

探究快递行业客服外包的深层原因及影响随着电子商务的迅速发展，快递业务量呈现爆炸性增长，尤其在电商促销期间，如“双11”、“618”，客服中心的电话几乎是24小时不停地响。面对巨大的客户服务压力，很多快递公司选择将客服部门外包以应对不断增加的服务需求。本文将详细分析快递行业客服外包的背景、原因以及所带...

快递客服行业磨练：为何此项工作不能专门从事？在网络经济快速发展的时代，物流业做为最基本服务保障，发挥了不可或缺的作用。但是，适用物流服务顺利运行的客户服务岗位却很少被讨论。尽管快递客户服务不可多得的客户提供了便捷的咨询及问题处理服务，但这一职业仍然被称为困惑和艰难。关键原因如下：1. 髙压工作气氛快...

双十一正在进行中，这几天，某位双十一带货登上榜首的头部主播却因“商品价格显著高于其它平台”引发大量售后，而寻求补差价的粉丝却被头部主播和品牌商推来推去，陷入售后罗生门。吐槽这位李姓“口红一哥”商品远高于其他电商、遭遇补差价罗生门的投诉在小红书就近800条，粉丝们发现这位“口红一哥”的价格往往比其他电...

警惕双11的四类骗局“双11”优惠券和满减活动已经提前在淘宝、天猫、京东、抖音等电商平台开启。然而，在消费者准备大买特买时，诈骗团伙也在伺机而动。方女士最近就遭遇了“双11狂欢购”骗局。金东公安分局东关派出所接到线索，称辖区群众方女士疑似遭遇电信诈骗。辅警张华健立刻拨打方女士电话，但一直无人接听。随...

前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。好不容易以为接通了人工客服，等来的...

近期，不少网友反映遭遇伪装成各大网络平台客服的诈骗电话。诈骗者声称受害者已开通平台会员服务，若不及时取消，将面临连续扣费。通过这一借口，骗子诱导受害者进入精心设计的骗局，进而利用人脸识别或索要验证码等手段，盗取受害者银行卡、支付宝中的资金，甚至导致部分人莫名背上网络贷款负担。北京市公安局朝阳分局反诈...

近日，南京的吴女士遇到了一件意外之事。她收到了一个不明来源的包裹，里面装着一张标榜能免费换取大闸蟹的“蟹礼卡”。好奇心驱使下，吴女士扫描了卡片上的二维码，并依循指引添加了一位微信联系人。随后，她被引导安装了一款名为“和颜悦色”的应用程序。在该APP“客服”的精心指导下，吴女士参与了一系列任务以获取返...

9月15日，疯狂小杨哥打破了常规，没有在晚间7点开启直播，他的“小杨臻选”公众号也没有提前发布相关的直播预告信息。近期，小杨哥推销的一些商品，例如“香港美诚月饼”，被指出存在质量问题。有顾客通过小杨哥的直播间购买了美诚月饼后，因遇到问题向三只羊网络客服寻求售后服务解决方案，但客服并未直接给出明确答案...