快递客服为什么不好干？3天气2顿，你扛得住吗？

摘要： 快递客服行业磨练：为何此项工作不能专门从事？在网络经济快速发展的时代，物流业做为最基本服务保障，发挥了不可或缺的作用。但是，适用物流服务顺利运行的客户服务岗位却很少被讨论。尽管快递...

快递客服行业磨练：为何此项工作不能专门从事？

在网络经济快速发展的时代，物流业做为最基本服务保障，发挥了不可或缺的作用。但是，适用物流服务顺利运行的客户服务岗位却很少被讨论。尽管快递客户服务不可多得的客户提供了便捷的咨询及问题处理服务，但这一职业仍然被称为困惑和艰难。关键原因如下：

1. 髙压工作气氛

快递客服工作压力特别大，需要面对客户的各种需求和投诉。在双十一、双十二等高峰期，客服中心常常遭遇接电话的爆炸式增长。客户问题各种各样，从查验包、检举耽误、处理事故等。，这就需要客服专员不但要有极强的心理承受力，还要快速准确地处理事情。长远来看，压力积淀可能会致使职业倦怠。

2. 不规律的工作时长

快递行业的特有性在于客户服务工作无法有固定工作时长。尤其是在节假日和营销时节，夜里乃至清晨的服务热线源源不绝，促使客户服务专员生活与工作时长没法均衡。长远来看，不健康的工作和休息日会影响健康。

3. 客户很难解决难题

与其他行业的客户服务对比，快递客户服务在对待客户时面临更高考验。由于快递牵涉到客户急缺的应用程序项目，一旦出现问题，客户的态度一般会更加激动。快递客户服务必须在极大心理压力下，尝试平复客户的愤怒，并找到问题的解决方案。此外，每个客户的情况和规定都不同，客户服务专员务必有很高的个性化产出量。

4. 技能要求高

虽然表面上看，快递客服也许只是接电话和解答问题，但实际上，此项工作对个人的综合能力有很高的要求。比如，他需要良好的沟通技能、速学能力、娴熟的计算机技能与处理多任务的能力。此外，还需要有一定的心理辅导水准，为应对不同客户的心理现象。

5. 职业晋升空间有限

快递客服职业晋升路径相对狭小。在很多情况下，客服专员很难通过提高业务能力来实际性地提升自己的岗位。而这通常会随着时间的推移而消弱工作动力。

6. 激烈的市场竞争

随着电商的蓬勃发展，物流业的竞争越来越激烈。客户服务专员在对待客户问题时，不但要确保服务水平，还要满足用户对响应时间的机会，这无疑增加了工作难度。同时，为了争夺市场份额，关键物流公司持续推出新的服务策略，客户服务专员务必不断创新知识库，以适应瞬息万变的工作任务。

7. 心理压力与健康难题

快递客服人员长期处于髙压和过载工作情况，容易出现焦虑、抑郁等心理问题。此外，长期的座位工作也会导致各种职业病，如强椎病、腰椎病等。

一般来说，快递客服是一个具有挑战性的职业，既需要高强度劳动投入，还要良好的心理素质与技能。虽然困难重重，但这份工作都是联接物流公司与消费者的重要桥梁，其价值和重要性不言而喻。希望社会企业更加重视这一群体的劳动条件和权益保护，给予他们更多关怀和可用，改进他的工作气氛，增强他们的知名度。