摘要： 1.快递外包客服能解决复杂投诉吗？看看真实案例！2.外包客服能处理快递的难题吗？你会惊讶！3.为什么快递外包客服处理不了问题？这3个原因你知道吗？4.快递外包客服“承包”了客户的所...

1.快递外包客服能解决复杂投诉吗？看看真实案例！

2.外包客服能处理快递的难题吗？你会惊讶！

3.为什么快递外包客服处理不了问题？这3个原因你知道吗？

4.快递外包客服“承包”了客户的所有问题，结果如何？

5.面对复杂投诉，快递外包客服能顶得住压力吗？

外包客服真的是能“包办”所有问题吗？快递投诉会变得更复杂！

我有个朋友最近因为快递丢件，差点气得发疯。结果，他打了无数次客服电话，每次接的都是外包客服。每次都在说“我已经记录了您的问题，会反馈给相关部门”这种话。可是问题就是，没人真的解决他的问题！外包客服到底能不能处理复杂的投诉和问题呢？

其实，一提到快递外包客服，很多人都会联想到两个字——“不靠谱”。你有过类似经历吗？你明明是个急需解决问题的客户，结果对方的回答总是“我会帮您反映一下”。你开始怀疑，外包客服真的能做到处理复杂的投诉和问题吗？

快递业的高速发展也导致了客户服务需求的猛增。为了降低成本，提高效率，很多物流公司将客户服务外包给第三方公司。可是，外包客户服务真的能像自已的客户服务一样处理复杂的报告，尤其是一些情绪报告吗？我的答案是：有时能够，但有时根本无法。

外包客服的“局限性”：不是每个客服都能顶得住复杂问题

• 欠缺专业能力:许多外包客服只做了基础培训，面对复杂的难题通常无法快速确切地提供解决方案。例如遗失零件、毁坏、交货耽误等问题，不仅无法及时有效地处理，还会拖时间，最终让客户更为心寒。

• 处理情绪问题的能力有限：快递出现问题后，很多客户情绪激动。外包客服由于缺乏公司背景的支持，有时无法安抚客户情绪。即使有时外包客服有着一副和颜悦色的声音，但碰到难以应付的情绪化投诉，很多时候显得力不从心。

• 缺乏决策权限：大部分外包客服并没有权力做出真正的决策，他们只能照章办事，把问题上报给相关部门。然而，由于信息传递的层层推迟和等待，问题往往得不到及时解决。客户急得火冒三丈，外包客服却只能道歉和等待。

为什么有些外包客服会表现得超乎你的想象？

尽管外包客服普遍面临一些磨练，但也有一些外包客服可以以优秀的培训和较高的使命感解决繁杂的投诉和难题。有时，外包客服会主动提供更高效的服务，甚至通过系统查询、迅速报告等方式快速解决难题。
他们往往可以选择客户的需要，耐心倾听，迅速反馈，乃至比传统客户服务提供更好的附加服务。这类客户服务表现超出了普通人可能，大家不禁想：“外包客户服务能提高整个行业的服务水平吗？”

你的快递问题，真能通过外包客服解决吗？

外包客服有时确实能高效解决一些常见问题，但面对复杂投诉时，他们的解决方案和执行力会显得有些不足。一个无力的“抱歉”可能会让客户更加失望。你是否也经历过类似的情况呢？你怎么看待这个问题？是不是有时候希望他们能“顶得住”那些棘手的问题？

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#快递外包客服、#投诉处理、#客服服务、#快递行业、#客户体验